Omdat we het delen van onze kennis waardevol vinden en het zelf ook erg prettig vinden om kennis van anderen te gebruiken en te delen, schrijven we ook zo nu en dan een artikel voor www.karelgeenen.nl. Zo ook het artikel over onze zienswijze over productfotografie en de eventuele inzet van 360 graden productfoto’s.
Een klein stukje uit het artikel:
Nieuwe ontwikkeling: productpresentatie
Nu hoef ik niet uit te leggen dat je moet zorgen voor productfoto’s als je producten via internet wilt verkopen. Dat lijkt me algemeen geaccepteerd.
Maar ik verwacht dat we aan de vooravond staan van een nieuwe ontwikkeling. We gaan van productfoto naar productpresentatie. We zullen er voor moeten zorgen dat de productbeleving zo dicht mogelijk die van de fysieke winkel benadert.
Afhankelijk van het type product zal je een afweging moeten maken welke instrumenten de kans op verkoopsucces zo groot mogelijk maken. Daarbij zijn veel mogelijkheden, zoals:
Productfoto’s
360 graden productfotografie, waarbij de klant het product zelf helemaal rondom kan bekijken.
Video, in de vorm van productpresentaties of bijvoorbeeld unboxing of instructie.
3D modelling, hierbij wordt gebruik gemaakt van 3D techniek waarbij het product wordt gereconstrueerd zodat het vrij kan worden geroteerd en bekeken.
Deze infographic is afkomstig van Vouchercloud, naar aanleiding van een onderzoek naar consumentengedrag rond aankoop en afrekenen bij e-commerce websites.
Één van de belangrijkste voordelen van het toepassen van 360 graden productrotaties bij een webwinkel of website is het verhogen van de conversie. Doordat potentiële klanten het product aan alle kanten kunnen bekijken en daarnaast zelf kunnen bepalen waar ze naar willen kijken, krijgen ze een betere indruk van het product. Dit leidt tot een positievere indruk, waardoor men sneller genegen is tot aankoop over te gaan.
Het presenteren van een video in plaats van statisiche foto’s als standaard leidt tot een conversieverbetering van 27%
Het presenteren van een 360 graden productrotatie leidde tot nog eens 12% extra conversie verbetering, dus een totale conversieverhoging van 39% ten opzichte van statische foto’s.
Overtuigende cijfers uit een eenvoudige A/B test. Natuurlijk zijn er wel een aantal kanttekeningen te plaatsen. Zo is dit cijfer waarschijnlijk ook afhankelijk van het soort product en de kwaliteit van de gebruikte foto’s, video’s en 360 graden productrotaties. Ook de manier waarop de integratie plaatsvindt is van belang. Maar een verbetering van bijna 40% is het onderzoeken waard!
Naast het schrijven van blogposts voor 360-Spin.nl schrijf ik ook zo nu en dan een artikel voor Karelgeenenen.nl. Onlangs kwam ik hier een artikel tegen van Lianne Soer, de blogmanager van Karelgeenen.nl.
Het artikel “Waarom-afbeeldingen-het-beste-werken-op-facebook” gaat over het belang van foto’s op facebook. Maar wat voor Facebook geldt, geldt net zo goed voor andere sites. Ik geloof er dan ook sterk in dat foto’s essentieel zijn voor het verkopen van producten.
Een stukje uit het artikel trok mijn aandacht:
Verwerking van visuele informatie
90% van de informatie die de hersenen verwerken is visuele informatie (bron: 3M Corporation)
Afbeeldingen worden 60.000 keer sneller verwerkt dan tekst (bron: Zabisco)
40% van de mensen reageert beter op afbeeldingen dan op gewone tekst (bron: Zabisco)
Met name de eerste twee punten zijn van doorslaggevend belang. Het ligt dan ook voor de hand dat goede productfoto’s van groot belang zijn! Kunt u zich voorstellen hoe dat zal gaan als er in plaats van 1 of enkele productfoto’s, sprake is van een productrotatie waarbij direct alle dimensies van het product duidelijk worden.
Mijn advies is dan ook:
Kijk eens kritisch naar uw website of webwinkel. Doen de productfoto’s recht aan uw producten? Is het voor uw klanten meteen duidelijk om wat voor fantastisch product het gaat? Nodigt de productfoto uit om het artikel verder te beoordelen of zelfs te kopen?
Als op op 1 van deze vragen ontkennend of twijfelachtig moet antwoorden dan is het wellicht tijd om hier eens goed over na te denken. Wie weet kunt u nog meer uit uw webwinkel halen dan u had gedacht! En als u dan toch beschikt over geweldige productfoto’s, deel deze dan bijvoorbeeld ook op Facebook.
Productrotaties of ook wel 360 graden productfoto’s genoemd, worden steeds meer ingezet op websites. Wellicht bent u ze zelf wel eens tegengekomen op verschillende websites. Een aantal gerenomeerde webwinkels maken er al gebruik van en hun aantal is groeiende. Of het ook iets is voor uw website is, is afhankelijk van uw producten en uiteraard uw budget.
Er zijn een aantal belangrijke voordelen om het integreren van 360 graden productfoto’s op uw website te overwegen.
Meer verkopen Uit ervaringen van webwinkeleigenaren en onderzoek blijkt dat het toepassen van 360 graden productfotografie een positief effect kan hebben op de conversie van webwinkels. Dit effect wordt veroorzaakt doordat er een betere presentatie van de producten is waardoor de consument een betere keuze kan maken en genegen is om te kopen bij de webwinkel die de producten het beste toont.
Minder retouren Doordat een consument het product rondom kan bekijken is de kans op teleurstellingen kleiner. Dit zorgt er voor dat een product bij ontvangst eerder aan de verwachting voldoet en dus minder snel wordt geretourneerd.
Wauw Factor Deze term hebben wij geïntroduceerd om aan te geven dat een 360 graden productfoto iets extra’s toevoegt aan uw website. U zet uw product als het ware in het zonnetje! Uw websitebezoekers zullen blij verrast zijn als ze zien dat er zorg en aandacht besteed is aan uw presentatie.
Kostenbesparing Dit klinkt gek, geld besparen door gebruik te maken van een productrotatie? Het maken van een productrotatie is toch duurder dan het maken van een productfoto? Met één productfoto ben je vaak niet in staat het product goed te presenteren. Veelal zijn dan eigenlijk ook nog 1 of meerdere detailfoto’s noodzakelijk om de klant een goede indruk van het product te geven. Met een rotatie met zoomfunctionaliteit ben je in 1 keer klaar en is dit vaak goedkoper dan een serie productfoto’s.
Meer informatie Door de klant de mogelijkheid te geven het product rondom te bekijken krijgt de klant meer informatie over de kenmerken en de dimensies van het product. De klant kan alle facetten bekijken en kan dus zo een goede aankoopbeslissing nemen. Klanten kunnen in een fysieke winkel het product vasthouden en bekijken. In de digitale wereld komt een 360 graden productfoto het dichtst in de buurt van deze ervaring.
Interactief Met het toepassen van productrotaties voegt u een interactief element toe aan uw website. Als u het op de juiste manier integreert, nodigt u uw bezoekers uit hiermee te ‘spelen’. Dit verlengt de bezoekersduur waardoor ook andere aspecten van uw website wellicht onder de aandacht vallen. Daarnaast vinden mensen het prettig als ze zelf ergens invloed op kunnen uitoefenen en dat kan prima met een 360 graden productfoto.
Voorsprong op concurrenten Als u gebruik maakt van 360 graden presentaties op uw website dan hebt u een grote kans dat uw concurrenten dit nog niet hebben toegepast. Dit kan snel veranderen uiteraard, zeker nu de belangstelling voor deze vorm van fotografie steeds meer toeneemt. Door nu te starten bouwt u een voorsprong op, waardoor uw websitebezoekers eerder genegen zijn hun aankopen bij u u te doen of juist voor uw producten te kiezen.
Als bovenstaande voordelen u zo enthousiast maken dat u het liefst meteen van start gaat dan is het wellicht goed om eerst dit artikel te lezen. Sommige producten lenen zich beter voor 360 graden productfoto’s dan andere en succesvol ondernemen op internet is natuurlijk meer dan alleen het toepassen van 360 graden productfotografie. Maar als u de zaken professioneel aanpakt en een goede productpresentatie voor uw strategie belangrijk is dan kan een 360 graden productrotatie u een flinke voorsprong op uw concurrenten geven!
Het ziet er natuurlijk fantastisch uit, zo’n 360 graden productrotatie van uw product op uw website. Maar wat levert het nu op? Helaas is er nog weinig fundamenteel onderzoek gedaan naar de opbrengsten. De onderzoeken die gedaan zijn (lees ook deze blogpost) wijzen er op dat er een duidelijke conversieverhoging realiseerbaar is met een 360 graden productrotatie.
Er zijn een aantal argumenten die dit ondersteunen:
Een rotatie van een product geeft de mogelijkheid een product van alle kanten te bekijken en de klant krijgt zo een goede indruk van de dimensies en verhoudingen van het product.
Met een animatie tijdens de rotatie kan ook de werking van bepaalde onderdelen worden verduidelijkt.
Doordat voor de aankoop meer bekend is van het product, is de kans op retouren kleiner
Het interactieve element (het kunnen besturen met de muis van de rotatie) zorgt voor een grotere beleving en een aantrekkelijkere website
Door het inzetten van meerdere media elementen (foto’s, rotaties, films) krijgt de bezoeker de indruk dat er zorg en aandacht is besteed aan de website. Dit heeft een verhoogd effect op het consumenten vertrouwen.
Maar met bovenstaande argumenten is nog niet aangetoond dat het gebruiken van 360 graden productrotaties zinvol zal zijn voor uw website of webwinkel. De gerealiseerde conversieverhoging zal hiervoor tegen de kosten van het maken van de rotaties moeten opwegen. Uiteraard hangt dit samen met de de marges die u kunt realiseren op uw producten. Producten met een hoge marge verdienen zich sneller terug dan producten met een lagere marge. Daarnaast spelen nog meer zaken een rol, zoals:
Aard van het product; producten die complex van vorm zijn lenen zich wellicht sneller voor een rotatie dan een simpel product. Zo is een tennisbal rond en een rotatie zal weinig extra informatie tonen. Een bladzuiger is bijvoorbeeld complexer van vorm en met een 360 graden rotatie krijgt een bezoeker een goede indruk van de vorm en functie van het product.
Onbekende producten presenteren; nieuwe en relatief onbekende producten kunnen met een productrotatie goed worden getoond aan uw bezoekers en belangstellenden. Nieuwe functies en vormen komen zo goed voor het voetlicht. De nieuwste smartphone leent zich bijvoorbeeld eerder voor een rotatie dan een model wat al enkele maanden oud is en goed bekend is bij het publiek.
Type product; bij kleding speelt pasvorm een bijna net zo belangrijke rol als functie. Hiervoor is het juist belangrijker om een goed beeld te krijgen van het product. Ook is de kans op retouren ook nadrukkelijker aanwezig dan bij gebruiksartikelen. Een productrotatie levert hier een positieve bijdrage aan.
Werking; tijdens een rotatie van een product kan een animatie worden getoond die de werking van het product of een onderdeel daarvan kan tonen. Dit kan een extra argument zijn om hier gebruik van te maken om zo de bezoeker nog meer informatie te tonen over het product.
Marketingoverweging; los van de gerealiseerde conversieverhoging kan het tonen van productrotaties ook onderdeel zijn van uw marketingoverwegingen. Voor hoogwaardige producten of websites kan het wellicht een standaard onderdeel van de presentatie zijn om zodoende een uitstraling te verkrijgen die gewenst is.
Bezoekersperceptie; in sommige branches kan het al zo zijn dat de bezoeker een rotatie verwacht bij het product. In de schoenenbranche is het al geen uitzondering meer dat grote spelers op de markt standaard rotaties tonen van hun producten (zie bijvoorbeeld Schuurman Schoenen) en ook de kledingbranche maakt steeds meer gebruik van productrotaties. Als de concurrent dit niet heeft kan dat een tegenvaller zijn.
Marge vs aantallen; als het nog niet zinvol is om van alle producten rotaties te tonen, omdat de gerealiseerde omzettoename (nog) niet de kosten dekt, dan kan het ook een overweging zijn om een rotatie niet van elk product te tonen, maar bijvoorbeeld zoals Boeties.nl het heeft opgelost. Zij tonen op de merkpagina een rotatie van één van de schoenen.
Times are changing; we zien een duidelijke toename aan informatiebehoefte bij de consument. Waar voorheen één foto voldoende was, zijn tegenwoordig 4 tot 8 foto’s eerder regel dan uitzondering. Meerdere grote spelers op de markt tonen productvideo’s op hun productpagina’s en ook 360 graden productfotografie mag zich verheugen in toenemende belangstelling. Wat nu nog niet mainstream is, kan over enkele maanden of jaren er al heel anders uitzien.
Dan is er nog een laatste item wat meespeelt; de player. De player is het stukje software dat op uw site er voor zorgt dat de rotatie wordt getoond. Voorheen was dit veelal op basis van flash. Een techniek die ook nu nog regelmatig wordt gebruikt, maar helaas niet wordt getoond op een iPad of iPhone. Om er voor te zorgen dat een 3D productrotatie op alle platformen en browsers zichtbaar is wordt steeds vaker uitgeweken naar HTML5 technieken. De functies, laadsnelheid en beleving van de players zijn ook van invloed op de beleving die uw bezoeker ervaart.
Of een 360 graden productrotatie voor u als webwinkelier, internetmarketeer of producent voldoende bijdraagt aan uw succes is in ieder geval een overweging waard. Met de punten uit dit artikel kunt u een weloverwogen beslissing nemen.
Één van de belangrijkste redenen om 360 graden productrotaties aan uw site toe te voegen is het verhogen van de conversie van de website of webwinkel. Met een 360 graden productrotatie krijgen de klanten een betere indruk van het product dan wanneer er alleen een aantal losse foto’s wordt gebruikt. Tevens voegt het een interactief element toe, waardoor de klant meer vertrouwen krijgt in de website. Er is immers zorg en aandacht aan besteed!
Precieze cijfers over de verhoging van conversie door het toepassen van 3D productfoto’s zijn nog niet bekend. Het is waarschijnlijk ook afhankelijk van het type product dat op deze manier wordt aangeprezen. Gerrard Dennis van The Simply Group, welke zeven webinkels exploiteert, heeft gekeken naar de effecten van afbeeldingen en video’s op hun websites en heeft enkele interessante inzichten over hoe video en productfotografie hun conversie ratio’s heeft verhoogd…
Een conversieverhoging van 20 procent lijkt dus mogelijk! Wel geeft Gerrard Dennis aan dat niet alle producten geschikt zijn voor een rotatie, maar dan had Gerrard zaken moeten dan met 360-spin.nl, want wij roteren producten tot 500 kg en tot wel 2 meter doorsnee. Die beperking gaat dus niet meer op. Verder wordt in betreffende artikel gesproken over de kosten van 360 graden productfotografie. Uiteraard weet ik niet waar de betreffende rotaties zijn gemaakt, maar met de huidige technieken kunnen we zeer scherpe tarieven hanteren. Of de gerealiseerde conversieverhoging opweegt tegen de extra kosten is een rekensom die u eenvoudig zelf kunt maken.
Tevens is er een artikel op www.internetretailer.com wat aangeeft dat voor SprinklerWarehouse.com de verkopen met 34% gestegen zijn en de retouren gedaald zijn van 1,9 naar 0,6 procent. Dit zijn natuurlijk mooie cijfers!
Maar er is meer dan alleen conversie verhoging. De uitstraling van uw website en de indruk die dit bij uw klanten achterlaat is ook een belangrijk onderdeel van uw online presentatie. Dit laat zich niet direct vertalen in conversieverhoging, maar kan ook op lange termijn er voor zorgen dat klanten sneller op uw site terugkeren. De effecten op lange termijn zouden daarom minstens zo interessant kunnen zijn.
